Kwaliteit

Kwaliteit vanzelfsprekend

U moet erop kunnen vertrouwen dat uw kind bij ons in goede handen is en kwaliteit hoort vanzelfsprekend te zijn. Wij besteden dan ook voortdurend en systematisch aandacht aan kwaliteit. Dit doen we volgens de richtlijnen en eisen van de overheid geregeld in de Wet Kinderopvang en het Convenant Kwaliteit Kinderopvang. Onze organisatie heeft bovendien het kwaliteitskeurmerk van de kinderopvang (ISO 9001 en HKZ gecertificeerd). Dit keurmerk maakt in één oogopslag duidelijk dat goede kinderopvang wordt geboden en dat de kwaliteit naast de GGD-inspecties ook nog eens regelmatig door een andere onafhankelijke instantie wordt gecontroleerd. Ons kwaliteitsbeleid geeft de zekerheid dat op al onze kindercentra op dezelfde deskundige wijze wordt gewerkt. De GGD-inspectierapporten en de Risico Inventarisatie en Evaluatie (RIE)  liggen voor ouders ter inzage in het kindercentrum.

Convenant Kwaliteit Kinderopvang

In het Convenant Kwaliteit staan concrete kwaliteitsregels, gezamenlijk geformuleerd door ouders, verenigd in Boink, de Consumentenbond en de kinderopvangbranche (MOgroep en BKN). De kwaliteitsregels hebben betrekking op het aantal kinderen per pedagogisch medewerker, de huisvesting, de omvang van de groepen, het pedagogisch plan, de veiligheid, de gezondheid en de betrokkenheid van ouders. Deze kwaliteitsregels zijn van toepassing op hele dagopvang (kinderdagverblijf) en buitenschoolse opvang.

SRK en het Kwaliteitskeurmerk Kinderopvang: HKZ en ISO 9001

Wij zijn in het bezit van het HKZ 2002-kwaliteitscertificaat voor de kinderopvang en zijn ISO 9001 gecertificeerd. 

Het toetsen gebeurt binnen SRK door interne en externe auditoren. Het externe auditteam staat onder toezicht van de Raad voor Accreditatie, een door de overheid aangewezen toezichthouder op betrouwbare certificering in Nederland. Dit geldt zowel voor de kinderdagverblijven, de buitenschoolse opvang, als ook voor de peuterspeelzalen en het gastouderbureau.

Klik hier voor een overzicht van de kindercentra waarop het certificaat van toepassing is. Nieuwe locaties worden bij de volgende jaarlijkse, externe certificeringronde meegenomen.

Klachtenregeling

Klanten kunnen met een eventuele klacht altijd terecht bij het team of de leidinggevende, in veel gevallen de clustermanager van het kindercentrum. Wordt een klacht niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kan men gebruik maken van een klachtenformulier. SRK hanteert voor haar klanten een klachtenprocedure. Tevens is SRK aangesloten bij de Zuidhollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang. Op de website van ZcKK vindt u o.a. het klachtenreglement van ZcKK.

Meer weten over de regelgeving

Loop eens door een kinderdagverblijf en kijk eens welke wet- en regelgeving er geldt: virtueel kinderdagverblijf.

Informatiefolder voor ouders van GGD Nederland.